Innerhalb der Gruppe Kundenservice suchen wir für das Team Kundenverwaltung ab sofort eine/-n:

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenverwaltung

Ihre Aufgaben:

Kundenberatung: Beratung und Betreuung unserer Kundinnen und Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg in allen Belangen rund um unsere Spielangebote.
Kundenverwaltung: Betreuung der Bereiche ABO-Spiel und Kundenkarte hinsichtlich der Sicherstellung des Bestellprozesses. Von der Auftragserfassung bis zum Versand der Kundenkarte sowie Bearbeitung sämtlicher Anliegen unserer Stammspielerinnen und Stammspieler im ABO-Verfahren.
Fallbearbeitung: Eigenständige und ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanfragen mit Fokus auf Servicequalität und abschließende Lösungen.
Technische Abläufe: Durchführen technischer Routinen, Übernahme von Testaufgaben und Erstellen von Dokumentationen auf unseren Testsystemen.
Projektarbeit: aktive Mitwirkung an internen Projekten und Umsetzung neuer Anforderungen für unser Spielgeschäft.

Ihr Profil:

Qualifikation: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare einschlägige Berufserfahrung.
Praxiserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer Funktion telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation. Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit vertragsgebundenen Produkten.
Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit digitalen Medien und Microsoft 365 sowie fundierte Kenntnisse in Salesforce.
Arbeitsweise: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und Teamgeist sowie sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch.
Bereitschaftsdienst: Bereitschaft zu Schichtdiensten sowie gelegentlichen Einsätzen an Samstagen.

Die Eingruppierung erfolgt nach den tarifvertraglichen Bestimmungen in die Bandbreite:

2-5 (bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen gemäß Rahmentarifvertrag).

Sollten Sie Interesse an dieser Stelle haben, bewerben Sie sich bitte bis zum 05.01.2026 über das Bewerbermanagementsystem d.vinci bei der Personalabteilung. Bei Fragen stehen Ihnen Frau Agosta sowie Frau Immel gerne zur Verfügung.