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Innerhalb der Abteilung Kundenmanagement suchen wir für die Gruppe CRM ab sofort eine/-n:

Mitarbeiter (m/w/d) CRM

Ihre Aufgaben:

  • Prozessmanagement: Aufnahme, Analyse, Definition und Optimierung von Geschäftsprozessen einschließlich Begleitung der Implementierung. Außerdem Erstellung von Dokumentationen.
  • Change-Management: Durchführung und Moderation von Workshops, Schulungen und Kommunikationsmaßnahmen im Rahmen von Veränderungsprozessen.
  • Anforderungsmanagement: Aufnahme und Bearbeitung von Anforderungen aus den Fachbereichen sowie Abstimmung und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
  • CRM-Betrieb & Digitalisierung: Betreuung, Steuerung und Kontrolle des CRM-Systems im laufenden Betrieb sowie aktive Weiterentwicklung und Digitalisierung der Geschäftsprozesse über Salesforce.
  • Projektmanagement: Weiterentwicklung von Projekt- und Prozessmanagement-Standards sowie Steuerung externer Dienstleister und Services.

Ihr Profil:

  • Qualifikation: Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Master/Diplom) im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung oder eine vergleichbare qualifizierte Ausbildung mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung.
  • Praxiserfahrung: Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce, sowie erste Prozess- und Projektmanagementerfahrung.
  • Kompetenzen & Fähigkeiten: Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen sowie prozessorientierte und zuverlässige Arbeitsweise. Sichere Deutschkenntnisse.
  • Technische Kenntnisse: Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Produkten; Kenntnisse in Jira und Azure DevOps sind von Vorteil.
  • Persönliche Stärken: Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und verbindliches Auftreten auf allen Stakeholder-Ebenen sowie analytisches Denkvermögen und hoher Qualitätsanspruch.

Die Eingruppierung erfolgt nach den tarifvertraglichen Bestimmungen in die Bandbreite: 

6-9 (bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen gemäß Rahmentarifvertrag).

Sollten Sie Interesse an dieser Stelle haben, bewerben Sie sich bitte bis zum 26.01.2026 über das Bewerbermanagementsystem d.vinci bei der Personalabteilung. Bei Fragen stehen Ihnen Frau Morley sowie Frau Immel gerne zur Verfügung.

 

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